Termini e Condizioni Generali di Contratto

Benvenuto sul sito web di Egypt Tours Way. I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti tramite la nostra piattaforma digitale e disciplinano i contratti di compravendita dei pacchetti turistici e dei servizi di viaggio.

Utilizzando questo Sito o confermando una prenotazione, l’Utente accetta integralmente e senza riserve le clausole qui di seguito riportate. Qualora non si concordi con uno qualsiasi dei presenti termini, si è invitati a non utilizzare il Sito e i relativi servizi.

1. Definizioni e Interpretazione

I termini contrassegnati con lettera maiuscola assumono il significato specifico descritto di seguito, sia al singolare che al plurale:

• Società (o "Noi", "Ci", "Nostro"): Si riferisce a Egypt Tours Way e al suo management aziendale.
• Utente (o "Cliente", "Voi"): Qualsiasi persona fisica (di età uguale o superiore a 18 anni) o persona giuridica che accede al Servizio o effettua una prenotazione.
• Servizio: Il Sito Web ufficiale di Egypt Tours Way e tutte le funzionalità di preventivazione e prenotazione ad esso collegate.
• Dati Personali: Qualsiasi informazione che identifichi o renda identificabile, direttamente o indirettamente, una persona fisica, in conformità con le normative vigenti sulla privacy.
• Paese di Riferimento Legale: Egitto.

2. Condizioni di Prenotazione e Modalità di Pagamento

Per garantire gli standard qualitativi e la pianificazione d'élite che i nostri passeggeri si aspettano, la conferma delle prenotazioni è subordinata alle seguenti condizioni commerciali:

• Acconto Standard: Al momento della conferma del viaggio, è richiesto il pagamento di un acconto pari al 25% dell'importo totale del pacchetto.
• Acconto per Alta Stagione e Periodi Festivi: Per i viaggi che coincidono con i periodi di Natale, Capodanno e Pasqua, è richiesto un acconto pari al 50% dell'importo totale.
• Saldo: Il saldo rimanente può essere corrisposto prima della partenza tramite i canali di pagamento tracciabili della Società, oppure in contanti (Valuta Estera: EUR/USD) direttamente all'arrivo a destinazione, previo accordo scritto.
• Note sulle Strutture: Alcuni fornitori terzi (quali hotel di lusso, imbarcazioni Dahabiya in esclusiva o voli interni) potrebbero imporre scadenze di pagamento anticipate o condizioni più restrittive, che verranno comunicate in fase di preventivo.

- Pagamenti tramite Carta di Credito

Per ragioni di sicurezza finanziaria e di conformità internazionale contro le frodi, per tutti i pagamenti digitali tramite carta di credito è richiesta la compilazione e la sottoscrizione di una Lettera di Autorizzazione all'Addebito. La firma apposta su tale documento deve corrispondere in modo univoco a quella riportata sul passaporto del titolare della carta e sulla carta stessa.

- Pagamenti tramite Bonifico Bancario

Per garantire la corretta gestione della tua prenotazione, ti preghiamo di prendere visione delle seguenti disposizioni relative ai pagamenti tramite bonifico bancario:

• Termini di Invio: Al fine di consentire la corretta ricezione e riconciliazione dei fondi sul nostro conto corrente, i pagamenti tramite bonifico bancario devono essere effettuati e perfezionati con un anticipo minimo di 20 giorni solari rispetto alla data di arrivo prevista.
• Importo Netto: L’importo indicato nella fattura o nella conferma di prenotazione deve essere ricevuto dal beneficiario nella sua interezza. Pertanto, tutte le commissioni bancarie, sia quelle di invio che quelle di intermediazione, sono da intendersi a esclusivo carico del cliente.
• Istruzioni Bancarie (OUR): Ti preghiamo di impostare le istruzioni di pagamento selezionando l'opzione "OUR" (spese a carico dell'ordinante) presso il tuo istituto bancario. Tale selezione assicura che l’importo netto dovuto sia accreditato sul nostro conto senza subire decurtazioni per oneri bancari.

3. Sistemazioni, Quote e Servizi Aerei

• Sistemazione Alberghiera: Le quote espresse sono calcolate sulla base della sistemazione in camera doppia. L'uso della camera singola è soggetto a un supplemento tariffario specifico. Tutti gli hotel e le imbarcazioni sono accuratamente selezionati per garantire i massimi standard internazionali di comfort e sicurezza.
• Fluttuazione dei Prezzi: I prezzi dei pacchetti possono subire variazioni prima della conferma definitiva a causa di oscillazioni valutarie, adeguamenti del costo del carburante o variazioni delle tasse governative.
• Voli Nazionali ed Internazionali: Le tariffe e gli orari dei voli interni in Egitto forniti nelle quotazioni sono indicativi e soggetti a riconferma da parte delle compagnie aeree. La Società agisce come intermediario per l'emissione di biglietteria aerea nazionale e internazionale alle migliori tariffe disponibili sul mercato.

4. Politica relative ai Minori

Le riduzioni per i bambini sono applicabili purché gli stessi condividano la camera con due adulti paganti quota intera:

• Bambini da 0 a 2 anni non compiuti: Soggiorno completamente gratuito (Infant).
• Bambini da 2 a 6 anni non compiuti: Corrispondono il 25% della quota totale dell'adulto.
• Bambini da 6 a 12 anni non compiuti: Corrispondono il 50% della quota totale dell'adulto.
• Dai 12 anni compiuti: Viene applicata la tariffa intera da adulto.

Nota: Per i biglietti aerei nazionali ed interni, le agevolazioni dipendono esclusivamente dalle policy della compagnia aerea al momento dell'emissione.

5. Politica di Cancellazione e Penali

Qualora il Cliente intenda recedere dal contratto di viaggio, la cancellazione dovrà essere comunicata in forma scritta. Verranno applicate le seguenti penali standard sul totale dell'importo del pacchetto (esclusi i voli, per i quali si applicano le regole rigide del vettore aereo):

Cancellazioni – Stagione Standard

• Fino a 61 giorni prima dell'arrivo: Penale del 15% sul totale del viaggio.
• Da 60 a 31 giorni prima dell'arrivo: Penale del 35% sul totale del viaggio.
• Da 30 a 15 giorni prima dell'arrivo: Penale del 50% sul totale del viaggio.
• Da 14 a 1 giorno prima dell'arrivo o No-Show: Penale del 100% sul totale del viaggio.

Cancellazioni – Periodi Festivi (Natale, Capodanno, Pasqua e Alta Stagione)

• Fino a 61 giorni prima dell'arrivo: Penale del 25% sul totale del viaggio.
• Da 60 a 31 giorni prima dell'arrivo: Penale del 50% sul totale del viaggio.
• Da 30 a 15 giorni prima dell'arrivo: Penale del 75% sul totale del viaggio.
• Da 14 a 1 giorno prima dell'arrivo o No-Show: Penale del 100% sul totale del viaggio.

Nota Importante sui Rimborsi: Tutti i rimborsi legittimi verranno elaborati tempestivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento della prenotazione originaria. A causa delle transazioni bancarie internazionali e dei costi amministrativi intermedi, ogni rimborso è soggetto a una trattenuta fissa del 6% a titolo di commissione bancaria.

6. Forza Maggiore e Clausole di Salvaguardia

La sicurezza dei nostri ospiti è la massima priorità di Egypt Tours Way. Nell'eventualità in cui si verifichino eventi eccezionali, imprevedibili e al di fuori di ogni ragionevole controllo (quali guerre, calamità naturali, pandemie, scioperi generali o avvisi ufficiali governativi di "divieto di viaggio" verso la destinazione), la Società applicherà le seguenti tutele:

1. Emissione di un Credito di Viaggio (Voucher) di pari valore del deposito versato, spendibile per future prenotazioni senza scadenze penalizzanti.
2. In alternativa, l'erogazione del rimborso monetario, fatte salve le sole penali irrevocabili applicate dalle compagnie aeree e la detrazione della commissione bancaria del 6%.

La Società non è responsabile per mancate prestazioni, ritardi o modifiche di itinerario derivanti direttamente da cause di forza maggiore o condizioni meteorologiche avverse che pregiudichino la sicurezza della navigazione sul Nilo o dei trasferimenti terrestri.

7. Assistenza, Reclami e Gestione dei Disservizi

In linea con il nostro impegno verso l'eccellenza operativa, offriamo canali di assistenza strutturati per risolvere tempestivamente qualsiasi criticità:

• Segnalazione Immediata: Qualsiasi presunta non conformità o disservizio riscontrato sul posto deve essere immediatamente segnalato alla guida o al coordinatore locale, al fine di consentire alla Società di porvi rimedio in tempo reale.
• Escalation Interna: Qualora la problematica non trovi risoluzione in loco, il Cliente ha il diritto di richiedere l'intervento diretto del nostro Customer Care Manager durante lo svolgimento del tour.
• Reclamo Formale: Qualora la controversia non sia stata sanata durante il viaggio, il Cliente potrà inviare un reclamo scritto e dettagliato al dipartimento di Customer Care Management entro e non oltre 10 giorni dal rientro. Le richieste tardive non verranno prese in esame.

8. Responsabilità e Utilizzo della Piattaforma Web

La Società si impegna costantemente a mantenere il Sito Web aggiornato, sicuro e accessibile. Tuttavia, l'accesso alla piattaforma digitale viene fornito in base alla disponibilità tecnica del momento. Egypt Tours Way non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione, anomalie di rete o malfunzionamenti informatici indipendenti dalla propria volontà. Le informazioni e le tariffe esposte sul sito hanno valore informativo e diventano vincolanti solo a seguito della conferma scritta della prenotazione e dell'emissione del relativo contratto di viaggio.

9. Legge Applicabile, Foro Competente e Tutela del Viaggiatore

• Risoluzione Amichevole: In linea con i nostri standard di eccellenza nel servizio clienti, in caso di contestazioni o controversie, le parti si impegnano a ricercare in prima istanza una soluzione equa e amichevole attraverso il nostro dipartimento di Customer Care.
• Legge Regolatrice: Il presente contratto e i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dalla legge della Repubblica Araba d'Egitto. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole, sarà competente in via esclusiva il Foro della sede legale della Società.
• Clientela Residente nell'Unione Europea: Per i viaggiatori residenti all'interno dello Spazio Economico Europeo, restano pienamente applicabili e impregiudicati i diritti e le tutele inderogabili previsti dalle normative a protezione dei consumatori vigenti nel loro Paese di residenza.

10. Politica relative a Mance e Gratifiche

Consuetudine Locale e Riconoscenza: Nella Repubblica Araba d'Egitto, la mancia (tradizionalmente nota come Bakshish) costituisce una consuetudine radicata nella cultura locale e rappresenta un consolidato gesto di cortesia volto a premiare la dedizione, la professionalità e l'impegno del personale sul campo, inclusi professionisti quali guide culturali, autisti, coordinatori, personale di bordo e addetti al facchinaggio.

Facoltatività del Contributo: Egypt Tours Way desidera precisare che l'erogazione di mance e gratifiche è un atto totalmente discrezionale, spontaneo e subordinato esclusivamente al livello di gradimento e soddisfazione del Cliente in merito ai servizi ricevuti. Sebbene sia un segno di apprezzamento sempre calorosamente accolto dal personale come stimolo all'eccellenza, non sussiste alcun obbligo contrattuale o vincolante alla sua corresponsione.

Linee Guida ed Assistenza: Al fine di agevolare l'esperienza dei propri passeggeri durante lo svolgimento del tour, la direzione o i coordinatori locali di Egypt Tours Way rimangono a completa disposizione per fornire, su richiesta, parametri e indicazioni di riferimento in merito agli importi medi comunemente e dignitosamente praticati nelle diverse località del Paese.

10. Proprietà Intellettuale e Utilizzo dei Contenuti Multimediali

Autorizzazione all'Uso Promozionale: I passeggeri che scelgono liberamente di trasmettere o condividere materiale fotografico, recensioni video o contenuti multimediali relativi alle proprie esperienze di viaggio con Egypt Tours Way,  sia tramite comunicazioni dirette (e-mail, sistemi di messaggistica), sia mediante tag e pubblicazioni sui canali social ufficiali della Società, concedono all'azienda una licenza d'uso gratuita, non esclusiva, perpetua e priva di royalty.

Destinazione dei Contenuti: Il suddetto materiale multimediale potrà essere utilizzato dalla Società esclusivamente per finalità promozionali, editoriali, di marketing e di comunicazione istituzionale. La pubblicazione potrà avvenire sulle seguenti piattaforme aziendali:

• Sito web ufficiale, blog e portali di prenotazione del brand.
• Canali e community social media ufficiali dell'azienda.
• Materiale editoriale digitale o cartaceo (quali brochure di lusso, cataloghi o newsletter di settore).

Tutela della Privacy e Diritto di Revoca: La Società si impegna formalmente a utilizzare ogni contenuto con il massimo rispetto, decoro e in stretta conformità con le normative etiche, garantendo che nessuna immagine leda la dignità o la riservatezza delle persone ritratte. Resta inteso che il Cliente potrà richiedere in qualsiasi momento la rimozione o la cancellazione dei propri contenuti inviando una semplice comunicazione scritta ai canali di assistenza della Società, a cui verrà dato seguito immediato.

11. Aggiornamenti dei Termini e Prevalenza del Testo

La Società si riserva il diritto unilaterale di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, verrà data opportuna evidenza sulla piattaforma con un preavviso di almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Clausola di Interpretazione: I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana per agevolare la clientela. In caso di discrepanze interpretative, controversie o ambiguità di traduzione tra la presente versione e il testo originale in lingua inglese depositato presso la Società, il testo in lingua inglese farà fede e prevarrà a tutti gli effetti legali.